Vi er først og fremst helsepersonell

I en tid hvor vi har faste leger, tannleger og frisører, er det ikke alle som tenker på verdien i å ha en fast optiker.

For Jørn Ivar Riste, som har vært kunde hos Henrik Borning i mer enn 10 år, har en etablert relasjon til optikeren utgjort en stor forskjell i hverdagen.

I Kristiansands travleste gate ligger Alliance Optikk Borning. Innredningen bærer preg av innehaverens etablerte trygghet i faget, og oppleves luftig og moderne.

Forretningen drives av Henrik Borning, en travel optiker med mange trofaste kunder.

Jørn Ivar Riste driver hobbybutikken Hobbyhimmelen sammen med kona Geirun. Det var hun som anbefalte ham å oppsøke Henrik Borning. Hun hadde hatt gode erfaringer med Henriks søster, som er tannlege, etter mange år med tannlegeskrekk. Geirun bruker briller selv, og gikk til Henrik for å sjekke synet sitt. Etter en årrekke med brilleglass som aldri føltes helt optimale, avdekket Henrik en latent langsynthet som ingen andre før ham hadde gjort.

– Hun viste seg å være mer langsynt enn hva de andre optikerne hadde påvist og korrigert rundt, legger Jørn Ivar til.

Dette var nok til at også han valgte å gå til Henrik. I familien til Jørn Ivar er synsvansker vanlige, og han har brukt briller siden han var 12 år.

– Dette er ikke en pluss- og minus-sak. Det er ikke bare å måle synet mitt og lage en brille. Det er flere omstendigheter rundt, og det har Henrik vist forståelse for siden første møte.

Han har aldri sett seg tilbake.

– Henrik har en trygghet i faget sitt som gjør at jeg aldri tviler på kvaliteten i arbeidet hans.

Han beskriver Henrik som en håndverker – en som spikrer sammen synsløsningene sine med hjelp fra en beundringsverdig utstyrspark, men alltid med faglig forståelse i bunn.

For å kunne legge til rette for at alle kunder får den hjelpen de trenger, har det vært viktig for Borning å investere i maskiner og apparater som gjør arbeidet mer nøyaktig og effektivt. Disse bygger oppunder teknikkene han bruker for å lære kundenes øyne å kjenne.

– Et godt eksempel på dette er at kundene våre slipper å vente lenge på bestilling av ferdigslipte glass, for vi har eget slipeverksted, sier Henrik.

– Han er veldig glad i maskiner. Han har alle, ler Jørn Ivar.

– Det er en trygghet i at utstyret finnes, men tilliten min ligger i at han har kunnskapen og erfaringen til å sette informasjonen sammen til et riktig produkt for meg.

Mange ser på optikere som noen som bare selger briller og linser, men Henrik Borning er ivrig på å presisere at det kommer i andre rekke.

– Vi er først og fremst helsepersonell, sier han.

I likhet med en øyelege kan en optiker oppdage helseproblemer gjennom rutineundersøkelser av øynene – fra tørre øyne til mer alvorlige tilstander som grønn stær eller endringer på netthinnen. Det viktigste er å forebygge problemer før de utvikler seg til noe mer alvorlig.

Han forteller at de også har en bedre kommunikasjon med andre instanser nå som de har blitt en del av norsk helsenett, og fått tilgang til telemedisinsk øyelege.

– Vi sender våre bilder og resultater, og får svar på om kunden skal henvises til vanlig øyelege for ordentlig en-til-en-undersøkelse, eller om vi kan sette i gang tiltak og følge dem opp her. Kundene slipper å bekymre seg over lang tid, her får de svar kjapt.

For gjengen i Alliance Optikk Borning er det viktig å ta seg tid til å sette seg ned med kunden og undersøke behovene deres. De setter alltid av en klokketime til synsundersøkelser.

– Vi anbefaler disse undersøkelsene annethvert år, slik at vi kan oppdage endringer tidlig og forebygge problemer. Når vi bygger en relasjon og blir kjent med kundene våre, er det mye lettere å få tak i nyanser som ellers kunne vært vanskelig ved sporadiske møter, sier Henrik.

Alliance Optikk, etablert i 2007, er en medlemseid kjede. Alle butikkene eies og drives av lokale optikere med god kunnskap om det lokale markedet, noe som gir kundene fordelen av personlig oppfølging.

Som «din fastoptiker» kan optikeren følge opp synsbehovene dine kontinuerlig, som gjør det enklere å oppdage og behandle eventuelle endringer i synet eller øyehelsen. Med moderne utstyr og et tett samarbeid med øyeleger, tilbyr de grundige synsundersøkelser og rask behandling ved behov. Optikerne deltar også regelmessig på fagkurs for å sikre at de alltid er oppdatert, og tilbyr de beste briller og kontaktlinser tilpasset hver enkelt kunde.

Butikkene som er medlem av Alliance Optikk får en rekke fordeler som styrker deres uavhengighet, samtidig som de drar nytte av fellesskapets kraft. For Alliance Optikk er målet at du skal ha optimalt syn, hele livet.

I Markens gate i Kristiansand har Henrik tatt imot kunder siden 2006. Han ville egentlig bli tannlege, men gjennom livets tilfeldigheter ble det optikk i stedet.

– Jeg er veldig glad for det i dag. Yrket er spennende og det er givende å forbedre folks syn og livskvalitet.

Gjennom totalt 29 år som optiker, har Henrik Borning hjulpet hundrevis med synet deres, og samtidig avdekket tidlige symptomer på sykdommer fra stær til kreft.

For Jørn Ivar, som beskriver seg selv som «gjerrig, men kvalitetsbevisst», er det viktig at brillene hans ikke bare fungerer optimalt, men også ser bra ut. For ikke lenge siden ble han anbefalt å bytte til progressive glass, noe han var skeptisk til. Henrik overbeviste ham derimot om kvaliteten.

– Jeg trodde disse var laget for å loppe folk for penger, men nå ser jeg verdien. Dette er de dyreste brillene jeg har hatt, men helt klart også de beste, sier Jørn Ivar.

Henrik legger vekt på å finne innfatninger som ikke bare komplimenterer ansiktet, men også personligheten. Jørn Ivar kjenner seg igjen i dette, og forteller at han ikke fant riktig innfatning til de progressive glassene umiddelbart, men at Henrik strakk seg for å finne et brillepar som ville passe ham.

– Briller er veldig typete. De kan være et «statement», om du vil gå for hipster-uttrykket eller se ut som en professor for eksempel, humrer Jørn Ivar.

Han spøker med at han, etter fylte 40, føler at han ikke lenger trenger å bevise noe for noen, men påpeker at det likevel er viktig å føle seg vel med brillene man bruker.

Henrik nikker enig, og skyter inn at dette er noe de prioriterer når de anbefaler innfatninger til kundene sine.

– Vi vet at det har en stor betydning, og vår innfallsvinkel er at vi skal tilby en bredde i stiler og priskategorier, som skiller seg fra de du finner i andre forretninger.

Dette er en av mange fordeler ved å være tilknyttet en større kjede som Alliance Optikk, som åpner for en lengre rekke av leverandører å bestille produkter fra.

– Vi bryr oss om kundene våre og ønsker å stille med de beste synshjelpemidlene for dem, uten at de trenger å være de dyreste, avslutter Henrik.